Politique de Jeu Responsable
GÉNÉRALITÉS
Les jeux de casino en ligne sont conçus pour être appréciés uniquement comme une forme de divertissement. Cependant, certains joueurs peuvent avoir des difficultés à maîtriser leur pratique du jeu. Il est important de comprendre que le jeu ne doit jamais être considéré comme une source de revenus ou un moyen de surmonter des difficultés financières. Fixer des limites de temps et d'argent au quotidien peut vous aider à conserver un équilibre sain.
Nous nous engageons à promouvoir un environnement de jeu sûr et responsable, conformément aux normes LOK du Curaçao Gaming Control Board. Afin de soutenir un jeu responsable, notre plateforme propose divers outils et ressources, notamment des Limites Personnelles, des options d'Auto-exclusion, ainsi qu'un accès à des organismes d'assistance fiables.
Si le jeu commence à interférer avec votre vie quotidienne ou vous amène à dépenser plus que ce que vous pouvez vous permettre, nous vous encourageons vivement à agir immédiatement. Utilisez les fonctionnalités de jeu responsable disponibles sur notre site et n'hésitez pas à faire appel à une assistance professionnelle si nécessaire.
LIMITES PERSONNELLES
Afin de vous aider à jouer de manière responsable, nous proposons la fonctionnalité Limites Personnelles. Vous pouvez fixer des limites sur le montant que vous déposez, perdez, misez, ou sur l'ensemble de l'activité de votre compte, telles que les limites de Pause (Cooling-Off) et d'Auto-exclusion. Cette fonctionnalité est accessible depuis votre compte, dans la section « Limites Personnelles ».
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prend effet immédiatement ; en revanche, une augmentation ne peut avoir lieu qu'après confirmation par e-mail et uniquement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter les décisions précipitées. Pour toute information complémentaire ou assistance concernant les Limites Personnelles, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected], ou nous contacter via le chat en direct / le formulaire de contact.
Les joueurs ont la possibilité de définir les limites suivantes afin de contrôler leur comportement :
Limites de dépôt : Les joueurs peuvent fixer des limites sur le montant qu'ils déposent sur leur compte au cours d'une période définie (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle). Les limites de dépôt s'appliquent uniquement aux dépôts en monnaie fiduciaire.
Limites de mise : Les joueurs peuvent également fixer des limites sur le montant qu'ils sont prêts à miser. Veuillez noter que les limites de mise ne s'appliquent pas aux paris sportifs.
Limites de perte : Les joueurs peuvent établir des limites sur le montant total qu'ils sont prêts à perdre au cours d'une période définie (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle). Une fois la limite fixée atteinte, toute activité de jeu supplémentaire sera restreinte jusqu'au début de la période suivante.
Limites de durée de session : Les joueurs peuvent fixer une limite de temps qu'ils souhaitent consacrer aux activités de jeu au cours de chaque session. Une fois la limite atteinte, une fenêtre contextuelle rappellera au joueur que la limite de durée de session a été atteinte.
Limite de Pause (Cooling-Off) : Vous pouvez définir une Période de Pause pour une durée déterminée. La Période de Pause s'applique immédiatement à votre compte. Tant que la limite est active, vous ne pouvez pas effectuer de dépôt sur le Casino et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles, bien que vous puissiez retirer les fonds restants pendant cette période. Veuillez noter que les dépôts en crypto-monnaies peuvent toujours être traités avec succès pendant une Période de Pause active, en raison de la nature décentralisée des crypto-monnaies.
Limite d'Auto-exclusion : Vous pouvez définir une Limite d'Auto-exclusion pour une durée déterminée ou indéterminée. Une fois cette limite fixée, votre Compte Joueur sera immédiatement désactivé et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles pendant la période définie. Vous ne pourrez pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire ni retirer de fonds tant que la limite est active. Toutefois, nous pouvons tout de même traiter votre retrait manuellement, sur demande. Veuillez noter que toutes les procédures KYC doivent être complétées avant tout retrait.
INFORMATIONS SUR LE JEU RESPONSABLE
Si vous pensez avoir développé un problème de jeu, ou si vous souhaitez simplement faire le point sur votre situation, veuillez répondre honnêtement aux questions suivantes afin de déterminer si c'est le cas. Ces questions sont conçues pour aider à identifier les premiers signes avant-coureurs d'un comportement de jeu problématique.
● Avez-vous déjà eu le sentiment que vous devriez réduire votre pratique du jeu ?
● Des personnes vous ont-elles déjà agacé en critiquant vos habitudes de jeu ?
● Avez-vous déjà ressenti de la culpabilité à propos de votre pratique du jeu ?
● Avez-vous déjà eu besoin, dès le matin, de « recommencer à jouer » pour calmer vos nerfs ou compenser des pertes ?
● Avez-vous déjà joué pour obtenir de l'argent afin de rembourser des dettes ?
● Votre pratique du jeu vous a-t-elle déjà rendu négligent envers votre propre bien-être ou celui de votre famille ?
● Avez-vous déjà emprunté de l'argent ou vendu quelque chose pour pouvoir jouer ?
● Votre pratique du jeu a-t-elle déjà causé des problèmes de santé ?
Interprétation des résultats
● 0 réponse « Oui » : Votre comportement de jeu semble sain et maîtrisé.
● 1 réponse « Oui » : Il serait préférable de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir davantage d'aide.
Si vous souhaitez aller plus loin, les tests proposés par GamCare ou Gamblers Anonymous sont également une option.
ASSISTANCE EXTERNE
Si vous-même ou une personne de votre entourage rencontrez des difficultés liées au jeu, nous vous encourageons à solliciter le soutien d'organismes professionnels, notamment :
PROTECTION DES MINEURS
Le Casino interdit strictement l'accès à ses services aux personnes de moins de 18 ans. Afin de faire respecter cette politique, nous mettons en œuvre des mesures de protection techniques et procédurales complètes, destinées à empêcher l'inscription et la participation de mineurs. Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité valide à tout moment afin de vérifier l'âge d'un joueur. Toute personne incapable de fournir une preuve satisfaisante qu'elle est âgée d'au moins 18 ans se verra refuser l'accès, et son compte pourra être suspendu ou définitivement fermé.
Malgré nos mesures strictes, nous reconnaissons qu'il subsiste un risque que des mineurs tentent d'accéder à des sites de jeux d'argent. Nous encourageons vivement les parents et tuteurs à jouer un rôle actif dans la surveillance de l'activité en ligne et à utiliser des outils et logiciels de contrôle parental, tels que :
● GamBlock®
BLOQUEUR DE PARIS
Si vous-même ou une personne de votre entourage éprouvez des difficultés à gérer vos activités de paris ou de jeu en ligne, l'utilisation d'un bloqueur de paris peut constituer une étape utile pour reprendre le contrôle. Un bloqueur de paris est un outil qui limite ou restreint l'accès aux sites et applications de jeux d'argent, offrant une protection et un soutien supplémentaires aux personnes en difficulté.