Conditions générales
1. GÉNÉRALITÉS
Avant de participer à des jeux de hasard sur notre site web, veuillez lire attentivement les présentes conditions de service. L'inscription au casino confirme votre reconnaissance et votre accord avec les présentes conditions générales.
1.1. Le site web www.wantedwin.com (« casino », « site web », « société », « nous », « notre », « nos ») est exploité par Kika Technology B.V., une société constituée conformément aux lois de Curaçao, immatriculée sous le numéro 164980 et dont le siège social est situé Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao. Kika Technology B.V. est titulaire d'une licence délivrée et réglementée par la Curaçao Gaming Authority (licence n° OGL/2023/147/0081).
1.2. Le casino examine et met à jour périodiquement les présentes Conditions Générales afin d'en garantir l'intégrité et la cohérence, conformément aux évolutions réglementaires pertinentes. Les joueurs seront informés en temps utile et de manière raisonnable de tout changement important. Sauf indication contraire, une version mise à jour sera publiée sur le Site Web et prendra effet à compter de la date de publication.
1.3. Toute modification des présentes Conditions Générales exige des joueurs qu'ils consentent à leur accord avec les conditions de service mises à jour. En l'absence de consentement, les joueurs sont assurés de recevoir le solde restant de leur compte.
1.4. La version anglaise actuelle des présentes Conditions Générales prévaut sur toute autre édition ou traduction.
1.5. Les présentes Conditions Générales conservent pleinement leur validité même si certaines sections ou dispositions venaient à être déclarées nulles par un tribunal.
2. RESPONSABILITÉ DES PARTIES
2.1. Le consentement aux présentes Conditions Générales confirme votre connaissance et votre reconnaissance du fait que la participation à des jeux de hasard peut entraîner des pertes financières. Le casino ne pourra être tenu responsable de tout dommage résultant de votre utilisation des services fournis.
2.2. Le casino n'est pas responsable des défaillances matérielles ou logicielles, d'une connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique susceptible de limiter l'accès au Site Web ou d'empêcher tout joueur de jouer sans interruption.
2.3. Dans le cas peu probable où une mise ou un pari aurait été confirmé ou un paiement effectué par erreur, le casino se réserve le droit de :
annuler toutes les mises ou paris acceptés contenant une telle erreur, rétablissant ainsi intégralement le compte à son état antérieur ;
corriger l'erreur en reliquidant toutes les mises ou paris selon les conditions correctes qui auraient dû s'appliquer au moment où la mise ou le pari a été placé, en l'absence de l'erreur ;
2.4. Si le Casino crédite par erreur votre compte d'un paiement, d'un bonus ou de fonds de bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de gains, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains issus de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du casino et seront annulés.
2.5. Dans le cas de fonds retirés qui ne vous appartiennent pas, avant que le casino n'ait connaissance de l'erreur, le montant versé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions pouvant être disponibles en droit) une dette que vous devez à notre égard. Vous êtes tenu de notifier au casino tout événement de crédit incorrect dans les 24 heures suivant l'événement, par e-mail.
2.6. Le casino, sa direction, ses employés, ses partenaires et ses prestataires de services :
ne garantissent pas que le logiciel ou le Site Web est/sont adapté(s) à leur usage ;
ne garantissent pas que le logiciel et le Site Web sont exempts d'erreurs ;
ne garantissent pas que le Site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
ne pourront être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre, découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.
2.7. Votre consentement aux Conditions Générales confirme votre accord à indemniser intégralement le casino, sa direction, ses employés, ses partenaires et ses prestataires de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant découler de votre utilisation du site web ou de votre participation aux jeux de hasard.
2.8. Vous reconnaissez que le casino sera l'ultime décisionnaire quant à savoir si vous avez enfreint les présentes Conditions Générales.
3. POLITIQUE RELATIVE AUX PAYS RESTREINTS
3.1. Le Casino n'accepte les joueurs que des pays et régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Les joueurs sont seuls responsables de leur participation aux jeux de hasard proposés par le site web et il relève de leur seule responsabilité de se conformer à leur réglementation locale.
3.2. Le Casino se réserve le droit de vérifier votre lieu de résidence lors de la procédure KYC (Know Your Customer). Aucun remboursement n'est garanti si le joueur est reconnu en violation de cette politique. Nonobstant la déclaration précédente, le casino appliquera des mesures raisonnables pour restituer les fonds.
3.3. La Politique relative aux Pays Restreints indique explicitement que tous les bonus, sans exception, ne sont pas disponibles pour les joueurs provenant de pays restreints. Tout gain obtenu à partir d'un bonus, quel que soit l'événement ou la raison, versé à un joueur d'un pays répertorié comme Restreint ou Restreint pour la réception de bonus, est automatiquement considéré comme nul. Pour plus d'informations sur les pays restreints pour la réception de bonus au Casino, veuillez consulter les Conditions Générales des Bonus.
3.4. Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (« Liste des Pays Restreints ») ne sont pas autorisés à déposer ni à jouer avec de l'argent réel : Afghanistan, Åland Islands, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antarctica, Antigua and Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia and Herzegovina, Botswana, Bouvet Island, Brazil, British Indian Ocean Territory, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodia, Cameroon, Cayman Islands, Central African Republic, Chad, Chile, China, Christmas Island, Cocos (Keeling) Islands, Colombia, Comoros, Congo, Democratic Republic of the Congo, Dutch West Indies, Cook Islands, Costa Rica, Croatia, Cuba, Curaçao, Cyprus, Czech Republic, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands (Malvinas), Faroe Islands, Fiji, France, French Guiana, French Polynesia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Greece, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Hawaii, Heard Island and McDonald Islands, Holy See (Vatican City State), Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, Indonesia, Iran, Iraq, Isle of Man, Israel, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Kyrgyzstan, Lao People's Democratic Republic, Latvia, Lebanon, Liberia, Libya, Liechtenstein, Lithuania, Macao,Macedonia, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Malta, Marshall Islands, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mexico, Micronesia, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Morocco, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Netherlands, Nepal, New Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Island, North Korea, Northern Mariana Islands, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Pitcairn, Poland, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republic of the Congo, Réunion, Romania, Russia, Rwanda, Saint Barthélemy, Saint Helena, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Martin (French part), Saint Pierre and Miquelon, Samoa, San Marino, Sao Tome and Principe, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten (Dutch part), Slovakia, Solomon Islands, Somalia, South Georgia and the South, Sandwich Islands, South Korea, South Sudan, Spain, Sri Lanka, St Eustatius And Saba, Suriname, Svalbard and Jan Mayen, Swaziland, Sweden, Syrian Arab Republic, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Uganda, Ukraine, United Kingdom, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Virgin Islands, Wallis and Futuna, Western Sahara, Yemen, Zambia.
4. DISPONIBILITÉ DES JEUX
4.1. En acceptant les présentes Conditions Générales, vous confirmez connaître et comprendre les règles des jeux proposés sur le Site Web. Il vous appartient de vous familiariser avec le pourcentage de redistribution théorique de chaque jeu. Veuillez noter que certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux, qui peuvent évoluer de temps à autre.
4.2. L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage d'un fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
4.3. Restrictions par pays et par jeu
Les restrictions énumérées ci-dessous sont imposées directement par le fournisseur de jeux Evolution Group (incluant NetEnt, Red Tiger, etc.). La Société est légalement liée par ces conditions et n'a aucune autorité pour accorder un accès ou faire des exceptions.
Les restrictions relatives à tout autre fournisseur de jeux non mentionné dans cette section sont appliquées automatiquement par les fournisseurs respectifs au niveau du logiciel, et la Société ne pourra être tenue responsable de l'indisponibilité de ces jeux.
4.3.1. Principaux territoires restreints (Groupes A et B)
Les joueurs des pays suivants sont strictement interdits d'accéder au site web et de jouer à tout jeu d'argent réel :
Groupe A : Australie, Canada (toutes les provinces, par IP), Crimée, Cuba, Danemark, Grèce, Iran, Corée du Nord, Pays-Bas, Soudan, Roumanie, Soudan du Sud, Suède, Syrie, États-Unis, Taïwan, Royaume-Uni, Tchéquie, Lettonie, Afrique du Sud, Pérou, Brésil.
Groupe B : Myanmar (Birmanie).
4.3.2. Restrictions spécifiques concernant les jeux en direct et les machines à sous
Deal or No Deal : Bloqué pour les joueurs de Turquie.
Dream Catcher : Bloqué pour les joueurs du Danemark.
Monopoly Live et Monopoly Big Baller : Bloqués pour tous les pays du Groupe A, ainsi que pour la Russie et la Biélorussie.
Machines à sous RNG Monopoly (Monopoly Money Line, Cash is King, Rent Rush, Money Magnate, Rush Hour, Megapots) : Strictement bloquées pour la Russie et la Biélorussie.
4.3.3. Restrictions des jeux de marque NetEnt
Outre les Groupes A et B, les exclusions de jeux spécifiques suivantes s'appliquent :
Jeux de marque standard (Conan, Emoji Planet, Guns N' Roses, Jimi Hendrix, Jumanji, Motorhead, Ozzy Osbourne) : Bloqués en Chine.
Planet of the Apes : Bloqué en Azerbaïdjan, en Chine, en Inde, en Malaisie, au Qatar, en Thaïlande, en Ukraine, en Russie.
Vikings : Bloqué en Angola, en Algérie, en Azerbaïdjan, au Canada, en Chine, en Équateur, en France, au Guyana, à Hong Kong, en Indonésie, en Israël, en Inde, en Irak, au Cambodge, au Koweït, en Namibie, au Qatar, en Russie, à Singapour, en Thaïlande, en Tunisie, en Ukraine.
Narcos : Bloqué en Chine, en Indonésie, en Corée du Sud.
Street Fighter II : Bloqué en Argentine, à Antigua-et-Barbuda, à Anguilla, à Aruba, aux Bahamas, au Belize, en Bolivie, à Bonaire, au Canada, au Chili, en Chine, en Colombie, au Costa Rica, à Curaçao, à la Dominique, en République dominicaine, à la Grenade, au Groenland, en Guadeloupe, au Guatemala, au Guyana, au Honduras, en Haïti, au Japon, au Mexique, au Paraguay, au Pérou, à Porto Rico, en Russie, à Saint-Barthélemy, à Saint-Christophe-et-Niévès, à Sainte-Lucie, à Saint-Martin, à Saint-Pierre-et-Miquelon, à Sint Maarten, au Soudan, au Suriname, au Salvador, aux Îles Turques-et-Caïques, en Uruguay, à Saint-Vincent, dans les Îles Vierges britanniques, dans les Îles Vierges américaines.
4.3.4. Condition spéciale de la série Universal Monsters
Les jeux Creature from the Black Lagoon, Dracula, The Invisible Man et The Phantom's Curse sont UNIQUEMENT autorisés pour les joueurs résidant dans les pays suivants (bloqués pour tous les autres territoires) :
Andorre, Albanie, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pérou, Pologne, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Corée du Sud, Suisse, Macédoine du Nord, Turquie, Ukraine. (Les États-Unis et leurs bases militaires sont strictement exclus).
4.3.5. Restrictions des jeux Red Tiger
Tous les jeux Red Tiger sont bloqués pour les pays du Groupe A. De plus, les jeux suivants font l'objet de blocages étendus :
The Trillionaire : Également bloqué en Jordanie, en Arabie saoudite, à Singapour, en Turquie, au Venezuela.
Reel King Mega : Également bloqué en Chine, en France, en Guyane française, en Guadeloupe, à Hong Kong, en Indonésie, en Israël, en Irak, au Cambodge, en Martinique, au Pakistan, à Singapour, en Thaïlande, en Turquie, au Venezuela, au Vietnam.
5. FRAIS ET TAXES
Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.
6. ÉQUITÉ ET RÈGLES DES JEUX
6.1. Tous les jeux de hasard proposés sur le Site Web sont équitables et fonctionnent à l'aide de Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) certifiés.
6.2. Le casino veille à ce que la détermination des résultats et la résolution de tout écart pour les paris à cotes fixes, les services avec croupiers en direct et les autres produits non basés sur un RNG soient clairement définies et communiquées aux joueurs.
7. UTILISATION DU COMPTE DU JOUEUR
7.1. L'inscription et l'utilisation continue des services du casino confirment que le joueur est majeur, âgé d'au moins 18 ans, conformément aux lois et réglementations applicables. Les joueurs ne doivent donner accès à leur compte de casino à aucun tiers, y compris, mais sans s'y limiter, à des mineurs. La Société s'engage à soutenir le Jeu Responsable ; pour plus d'informations sur les outils d'auto-exclusion et la protection des mineurs, veuillez consulter notre Politique de Jeu Responsable.
7.2. Vous êtes autorisé à créer et à posséder un seul compte à la fois. La création ou l'utilisation de plusieurs comptes (ci-après « Doublon ») entraîne l'annulation de tous les paiements qui vous sont dus et la résiliation du ou des comptes en violation de cette règle. Tout bonus ou gain accumulé pendant le jeu à l'aide d'un compte en Doublon sera annulé.
7.3. Ce site web ne peut être utilisé qu'à des fins de divertissement personnel et ne doit en aucun cas être utilisé à des fins de profit commercial.
7.4. Vous devez entretenir votre compte et maintenir vos informations à jour. Nous vous recommandons vivement de contacter le service client pour toute question connexe.
8. PROCÉDURE KYC
8.1. La procédure de connaissance du client (KYC – Know Your Customer) est la vérification obligatoire du joueur conçue pour garantir que : i) le titulaire du compte de casino est une personne réelle ; ii) les fonds déposés sont d'origine légitime et appartiennent au titulaire du compte de casino ; et iii) les fonds versés au Joueur par le Casino parviendront au compte de paiement et à la personne de destination.
8.2. La documentation KYC typique requise pour considérer la vérification comme complète est énumérée ci-dessous. Veuillez noter que le Casino se réserve le droit de demander une documentation supplémentaire à sa seule discrétion.
- Preuve d'identité : une pièce d'identité officielle qui doit contenir les informations suivantes : nom complet, date de naissance, dates d'émission/d'expiration, et la photo ; Exemples : passeport, carte d'identité, permis de conduire.
- Preuve de domicile : le document confirmant votre lieu de résidence indiqué lors de l'inscription, montrant : votre nom complet, votre adresse de résidence et les dates d'émission/d'expiration. Veuillez noter que le justificatif de domicile soumis ne doit pas dater de plus de 90 jours (3 mois) à compter de son émission. Exemples : facture de services publics, relevé bancaire, assurance.
- Preuve de paiement : le document confirmant que vous avez envoyé le paiement au Casino. En principe, il doit indiquer la somme débitée, le nom du titulaire du compte de paiement et la date du paiement. Cependant, étant donné la diversité des modes de paiement disponibles, leurs procédures de vérification peuvent varier légèrement.
Les contrôles KYC peuvent inclure la vérification de l'identité, de l'âge, de l'adresse de résidence, de la propriété ou du contrôle du mode de paiement, de la source des fonds ou de la source de la fortune lorsque cela est requis, ainsi que la question de savoir si le Joueur agit pour son propre compte. Le Casino peut demander des documents ou des informations tels que la preuve d'identité, la preuve de domicile, la preuve du mode de paiement, des justificatifs de la source des fonds ou de la fortune, des explications sur l'activité du compte, ainsi qu'une vérification d'identité par vidéo, biométrie, détection de vivacité ou moyens similaires.
8.3. La procédure KYC peut s'appliquer lors de l'inscription, avant les dépôts ou les retraits, lorsque des seuils légaux ou basés sur le risque sont atteints, lorsque des transactions liées atteignent cumulativement de tels seuils, lorsque les informations, documents, modes de paiement ou destinations de retrait du Joueur changent, lorsqu'une activité inhabituelle ou incohérente est détectée, lorsque des préoccupations liées à la LAB/LFT, aux sanctions, à la fraude ou à la sécurité des paiements surviennent, et avant ou pendant la fermeture du compte lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux obligations légales ou réglementaires applicables.
8.4. Une fois la procédure de connaissance du client terminée, vous en serez informé par e-mail. Vous pouvez également vous renseigner sur l'état de votre procédure en contactant le service client. Veuillez noter que l'achèvement de la procédure de connaissance du client n'empêche pas le casino de demander des informations supplémentaires (y compris, mais sans s'y limiter, une nouvelle preuve d'identité si l'ancienne a expiré, ou une preuve de domicile si vous déclarez un changement de résidence, etc.).
8.5. Le défaut de fourniture de la documentation de connaissance du client vous empêche de recevoir des paiements du Casino, ce dont vous serez informé par e-mail. Le Casino déploiera des efforts raisonnables, à plusieurs reprises, pour vous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans votre compte. Veuillez noter que l'absence de contact de votre part ou le refus persistant de terminer la ou les procédures demandées peut entraîner la suspension du compte et sa fermeture consécutive. Le solde restant du compte avant sa suspension ou sa fermeture sera soumis au paiement après que vous ayez complété les procédures demandées.
8.6. Les fonds confirmés comme ayant été obtenus par des moyens illicites ou lors d'une violation des Conditions Générales du Casino seront retenus par le Casino.
8.7. Nous nous réservons le droit de vous demander un appel vidéo, qui, à notre seule discrétion, peut constituer une partie nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action sur le compte peuvent être résiliés jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous déploierons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre dans un délai de deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC.
8.8. Le Casino surveille en permanence les comptes et les transactions des Joueurs à des fins de conformité LAB/LFT, notamment pour détecter et prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Cette surveillance peut inclure l'examen des dépôts, des retraits, du jeu, des transactions liées, des modes de paiement, de la propriété ou du contrôle des paiements, des modifications de compte, de la source des fonds, de la source de la fortune, ainsi que de toute activité incohérente avec le profil connu ou attendu du Joueur. Les données du Joueur peuvent être vérifiées par rapport aux listes de sanctions et aux listes de personnes politiquement exposées (« PPE »). Les transactions inhabituelles, suspectes, tentées ou réalisées peuvent faire l'objet d'un examen interne et, si nécessaire, être signalées aux autorités compétentes conformément au droit de Curaçao.
9. POLITIQUE DE PAIEMENT
9.1. Le Site Web propose une variété de modes de paiement. Veuillez consulter la page Paiements, contacter notre équipe de support à l'adresse [email protected], ou utiliser le chat en direct pour vous renseigner sur les modes de paiement les plus favorables et adaptés à votre pays de résidence. Veuillez noter que tous les paiements effectués via Paysafe sont traités par Kika Technology B.V.
9.2. La procédure de connaissance du client est obligatoire dès que la somme cumulée des paiements atteint 2000 EUR.
9.3. L'utilisation de systèmes de paiement tiers est expressément interdite. Le casino n'est pas responsable des fonds perdus déposés depuis ou retirés vers des comptes de paiement de tiers. Les gains provenant de dépôts de tiers seront annulés.
9.4. Tous les retraits, remboursements et annulations seront, dans la mesure raisonnablement possible, traités uniquement vers la source de fonds d'origine et/ou le mode de paiement, le compte, le portefeuille électronique ou le compte du prestataire de services de paiement d'où proviennent les fonds. Le casino se réserve le droit de demander une documentation de vérification supplémentaire, une preuve de propriété, des informations sur la source des fonds, ou des coordonnées de paiement alternatives avant de traiter tout paiement sortant.
9.5. Lorsque le paiement vers le mode de paiement, le compte ou le portefeuille électronique d'origine n'est pas possible, indisponible ou interdit, le casino peut déterminer un mode de paiement alternatif.
9.6. Le site web permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
9.7. Le montant minimum de dépôt est de 20 € (ou équivalent) et dépend du mode de paiement choisi, la même approche s'appliquant au montant maximum. Veuillez consulter la page Paiements ou contacter le service d'assistance du casino pour plus de détails.
9.8. Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, aucune limite de dépôt ne peut être appliquée aux dépôts en cryptomonnaie.
9.9. Le montant minimum de retrait est de 20 € (ou équivalent : 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR) et dépend du mode de paiement choisi, la même approche s'appliquant au montant maximum. Si le montant demandé dépasse les limites d'un mode de paiement particulier, il sera versé par tranches.
9.10. Le Casino applique les limites maximales de retrait suivantes :
5 000 €, 5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK (ou équivalent) par jour ; le jour du casino commençant à 00h00 et se terminant à 23h59 UTC (temps universel coordonné) ;
10 000 €, 10 000 USD, 15 000 CAD/AUD/NZD, 100 000 NOK (ou équivalent) par semaine ; à partir du premier paiement réussi envoyé durant cette semaine ;
20 000 €, 20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ou équivalent). Réinitialisé le 1er de chaque mois ; à partir du premier jour calendaire du mois ;
La limitation ci-dessus s'applique en permanence, sauf indication contraire dans les Conditions Générales d'une promotion spécifique. Les limites de montant de retrait peuvent également être modifiées pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, à la seule discrétion du Casino, les joueurs en étant informés au préalable.
9.11. Si votre compte présente un solde de gains à retirer supérieur à 20 000 €, 20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un maximum de 20 000 €, 20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR, jusqu'à ce que le montant total ait été intégralement versé.
9.12. Tous les gains de jackpot progressif sont soumis à un paiement intégral.
9.13. Le casino n'est pas un établissement financier et ne doit pas être traité comme tel. Aucun intérêt n'est dû ni versé sur les fonds déposés. Aucun service de conversion ou d'échange de fonds n'est proposé aux joueurs à quelque moment que ce soit.
9.14. Tout dépôt doit être misé 1 fois (le joueur doit placer des mises équivalant une fois au montant de son dépôt) dans les jeux de machines à sous et 3 fois (le joueur doit placer des mises équivalant trois fois au montant de son dépôt) dans les autres types de jeux (jeux de table, roulette, vidéo poker, etc.) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit disponible. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Si un joueur est suspecté de blanchiment d'argent ou d'autres actions frauduleuses, le casino a le droit d'exiger que les dépôts soient misés au moins 3 fois.
10. PRÉVENTION DE LA FRAUDE
10.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte ainsi que divers outils pour prévenir et détecter les activités frauduleuses susceptibles de compromettre l'intégrité et l'équité de l'environnement de jeu.
10.2. Si vous êtes suspecté, notamment mais sans s'y limiter, de :
collusion avec d'autres joueurs - événements comprenant une coopération entre deux ou plusieurs joueurs pour tricher ou obtenir un avantage injuste sur le casino, par exemple en partageant des informations ou en coordonnant des mises ;
développement de stratégies visant à obtenir un avantage injuste et/ou des gains - l'intention de manipuler le résultat du jeu afin de sécuriser des profits illicites ;
actions frauduleuses contre d'autres casinos ou au sein du réseau du Casino et/ou contre des prestataires de paiement - actes ou stratagèmes trompeurs visant à frauder d'autres casinos de la même plateforme ou du même réseau, ou ciblant des prestataires de paiement par ces mêmes actions ;
rétrofacturations - initier des rétrofacturations de transactions ou contester des transactions effectuées ;
création de plus d'un compte dans l'intention d'usurper l'identité d'une autre personne, quel qu'en soit le but ;
participation à un jeu à faible risque - couvrir systématiquement uniquement les résultats rouge/noir à la roulette ou couvrir systématiquement soixante-dix (70) pour cent ou plus de la table (plus de 25 numéros sur 36 sur la table) dans l'intention de dissimuler l'origine et/ou de transférer des fonds entre joueurs au sein du Casino ;
autres types d'activités frauduleuses non incluses dans la liste ci-dessus, telles que stipulées par les pratiques actuelles de prévention et de lutte contre la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme ;
10.3. Le Casino a une tolérance zéro envers le « advantage play » (jeu à avantage). Tout joueur qui tenterait d'obtenir un avantage sur les promotions du casino accepte que les gains obtenus et les promotions soient annulés pour les raisons suivantes :
utilisation de cartes volées ;
création de plus d'un compte de casino pour tirer un avantage des promotions du casino ;
fourniture de données d'inscription délibérément incorrectes ;
fourniture de documents originaux falsifiés ou intentionnellement modifiés ;
toute autre action frauduleuse visant à obtenir un avantage sur le Casino ;
10.4. Le casino se réserve le droit d'appliquer des mesures restrictives si l'une des actions ci-dessus est détectée sur votre compte, notamment, mais sans s'y limiter toujours : l'annulation de tout gain obtenu en violation des règles et l'interdiction indéfinie d'accès au compte de casino.
10.5. Le casino retiendra tout paiement si votre compte soulève des soupçons raisonnables ou si vous avez été impliqué dans la manipulation des systèmes du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout joueur ou toute autre personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du casino. Le casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier tout jeu ou événement dont il a été prouvé qu'il a été manipulé de manière externe, afin de rétablir le jeu dans son état antérieur à la violation.
10.6. Les joueurs acceptent de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou incomplétude et de s'abstenir d'en tirer profit. Si vous ne respectez pas cette obligation, le casino a le droit d'obtenir une compensation intégrale pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplétude, y compris tout coût engendré en lien avec ladite erreur/incomplétude et le défaut de notification.
11. LIMITATION DES GAINS
11.1. Le casino se réserve le droit de limiter ou d'annuler les gains, dépôts ou bonus, lorsqu'il est validé que :
le joueur a enfreint les présentes Conditions Générales, les Conditions Générales des Bonus, la Politique de Jeu Responsable ou toute règle de jeu applicable, d'une manière justifiant la confiscation des fonds concernés ;
le joueur s'est livré à une activité frauduleuse, illégale, collusoire, abusive ou déloyale, y compris, mais sans s'y limiter, aux activités stipulées dans la section Prévention de la Fraude des présentes Conditions Générales ;
les mises ou l'activité de jeu du joueur ont été placées par erreur, affectées par un dysfonctionnement technique, une défaillance du système ou une erreur humaine conformément à la section Responsabilité des Parties des présentes Conditions Générales ;
le joueur a fourni des informations fausses, incomplètes ou trompeuses, y compris, mais sans s'y limiter, dans le cadre du KYC ;
le joueur a agi d'une manière visant à contourner les contrôles, mesures de sécurité, limites de mise ou exigences de jeu responsable du Casino ; ou
le Casino est tenu de le faire en vertu du droit applicable, d'obligations réglementaires ou d'instructions des autorités compétentes ;
11.2. Dans de telles circonstances, le Casino peut suspendre le compte et/ou mener une enquête avant de déterminer si des gains ou des soldes sont exigibles. Toute décision de confisquer des gains ou de refuser ou limiter un paiement sera exercée conformément aux lois applicables et aux exigences réglementaires. Les joueurs seront informés des motifs pertinents de ces actions, sauf si le Casino en est empêché par la loi ou des obligations réglementaires.
12. SUSPENSION OU RÉSILIATION DE COMPTE
12.1. Le Casino se réserve le droit de suspendre ou de résilier un Compte Joueur à tout moment, lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux lois applicables, aux obligations réglementaires, aux exigences de sécurité ou aux présentes Conditions Générales. Pendant une suspension ou une résiliation, le casino restreint l'accès au compte, y compris les activités de paiement ou de jeu, pendant que des enquêtes ou des examens de conformité sont menés.
Cela peut se produire dans des circonstances incluant, sans s'y limiter :
une violation alléguée des présentes Conditions Générales, des Conditions Générales des Bonus, de la Politique de Jeu Responsable ou des règles de jeu applicables ;
des activités frauduleuses ou autrement illégales suspectées, stipulées, sans s'y limiter, dans la section Prévention de la Fraude des présentes Conditions Générales ;
la fourniture d'informations fausses, inexactes ou trompeuses ;
le défaut d'achever le KYC et/ou les contrôles de sécurité avancés ;
l'utilisation de comptes de paiement non autorisés ;
un abus, une collusion ou une tricherie liés aux promotions régies par les Conditions Générales des Bonus ;
la création de plusieurs comptes en violation de la section Utilisation du Compte du Joueur des présentes Conditions Générales ; ou
des demandes émanant du régulateur des jeux d'argent, d'un organisme de RAL, des forces de l'ordre ou des autorités compétentes ;
12.2. Lorsqu'un compte est résilié ou suspendu, le joueur peut rester en droit de récupérer les fonds légitimes et non contestés, sous réserve de l'achèvement de toutes les vérifications et contrôles de conformité. Le casino peut déduire les rétrofacturations, frais, bonus obtenus de manière irrégulière ou autres montants dus par le joueur. Lorsque des fonds sont éligibles à un remboursement, le casino traitera le retrait dans un délai raisonnable suivant l'achèvement satisfaisant de toutes les vérifications requises.
12.3. Le casino peut retenir, confisquer ou remettre des fonds aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige ou lorsque des fonds sont raisonnablement suspectés d'être liés à une fraude, une activité criminelle, une violation de sanctions ou une infraction aux présentes Conditions Générales.
12.4. Les joueurs insatisfaits d'une décision de suspension, de résiliation ou concernant des fonds peuvent contacter le service client et demander un examen. Si la situation n'est pas résolue, le joueur peut porter l'affaire devant la procédure formelle de réclamation du casino et, le cas échéant, devant un organisme de résolution des litiges agréé ou l'autorité réglementaire compétente.
13. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
13.1. Une demande de remboursement ne sera examinée que si elle est présentée dans les vingt-quatre (24) premières heures suivant la transaction alléguée, ou dans un délai de trente (30) jours calendaires si un Joueur allègue qu'une autre personne a eu accès à son Compte Joueur.
13.2. Si vous avez alimenté votre compte à l'aide d'une carte de crédit, le Casino se réserve le droit de payer toutes les demandes de retrait, jusqu'au montant total déposé, sous forme de remboursements des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout excédent vous sera versé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.
13.3. Avant qu'un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains figurant sur votre solde seront déduits avant le calcul du montant à rembourser.
13.4. Dans le cas où des achats par carte de crédit sont considérés comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou légales, soit par nos prestataires de paiement, soit par le Casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions sur la Carte de Crédit, et informerons toutes les autorités et parties concernées.
13.5. Tous les frais pouvant survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.
13.6. Contactez notre équipe de support à l'adresse [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement.
13.7. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés) : photo de la pièce d'identité, photo ou capture d'écran du système de paiement, photo ou capture d'écran du document confirmant l'adresse actuelle. Nous nous réservons le droit de vous appeler au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut constituer une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous déploierons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans un délai de deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé car vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC. Tous les paiements de remboursement sont, en principe, traités entre cinq et sept (5-7) jours ouvrés bancaires.
14. COMPTES DORMANTS
14.1. Si vous ne vous êtes pas connecté pendant douze (12) mois consécutifs, votre compte obtient le statut Dormant. Le Casino se réserve le droit de facturer à votre compte des frais administratifs mensuels d'un minimum de 25 EUR (ou un montant équivalent dans la devise du solde actif de votre compte) tant que votre compte présente un solde positif.
14.2. En consentant aux présentes Conditions Générales, vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre compte au début du mois suivant le jour où votre compte a obtenu le statut Dormant, ce dont vous serez informé par e-mail. Le Casino cessera de déduire les frais administratifs si votre compte est réactivé ou si le solde du compte atteint zéro.
15. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
15.1. Les joueurs ont le droit de soumettre gratuitement une réclamation dans un délai de 6 (six) mois à compter de la date du problème. Pour les jeux tels que le poker ou les paris à cotes fixes ante post, la période de six mois commence au moment où le jeu ou l'événement est terminé, et non au moment où le pari a été placé.
15.2. La réclamation peut être soumise par le joueur via le canal de support client ou via la section dédiée « Réclamations » disponible sur le site web, qui propose un formulaire en ligne pour la soumission des réclamations.
Une fois la réclamation reçue, nous allons :
Confirmer la réception de votre réclamation dans un délai d'1 (une) semaine ;
Expliquer comment elle sera examinée ;
Fournir un délai estimé pour la résolution.
Les réclamations sont examinées et une réponse est apportée dans un délai de 4 (quatre) semaines. Si le dossier est complexe ou nécessite des informations supplémentaires, nous pouvons prolonger ce délai une seule fois, jusqu'à 4 (quatre) semaines supplémentaires. Le joueur en sera informé par écrit. Si nous avons besoin de précisions de votre part pour résoudre la réclamation, nous vous les demanderons durant les quatre premières semaines. Si vous ne fournissez pas les informations demandées dans les délais, la réclamation pourra être clôturée.
15.3. Les réclamations liées au Jeu Responsable sont traitées en priorité en raison de leur importance. La Société garantit une résolution rapide de ces réclamations conformément aux pratiques de jeu responsable.
Le joueur recevra toujours une réponse finale par écrit. Celle-ci :
Contiendra une explication claire de la décision, accompagnée de détails à l'appui si nécessaire ; ou
Expliquera pourquoi votre réclamation n'a pas pu être traitée.
15.4. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse finale, vous avez le droit de contacter un prestataire indépendant de Résolution Alternative des Litiges (RAL), l'autorité de régulation des jeux d'argent compétente, ou de porter l'affaire devant un tribunal compétent.
Un guide plus détaillé sur la manière dont les réclamations sont traitées est disponible dans la Politique de Réclamation des Joueurs, ici.
16. INCESSIBILITÉ
16.1. Le Joueur ne peut céder, transférer, gager, grever ou disposer de toute autre manière de tout droit, réclamation ou intérêt découlant des présentes Conditions Générales ou en rapport avec celles-ci, de l'utilisation du Site Web, du Compte Joueur ou de la participation aux Jeux, sans le consentement écrit préalable du Casino.
16.2. Cette restriction s'applique à tous les droits et actifs de quelque nature que ce soit, y compris, sans s'y limiter, les comptes joueurs, les soldes, les dépôts, les gains, les mises, les bonus, et toute réclamation ou droit y afférent, qu'ils soient de nature légale, contractuelle, financière ou autre.
16.3. Toute tentative de cession, de transfert ou de disposition, qu'elle soit directe ou indirecte, y compris, sans s'y limiter, la cession, le nantissement, l'usufruit, l'hypothèque, la donation, l'échange ou le courtage, y compris par l'intermédiaire d'un tiers, d'un fiduciaire, d'une société ou de toute autre personne morale ou physique, sera nulle et non avenue et n'aura aucun effet juridique.
17. ARBITRAGE
Tous les litiges pouvant survenir entre vous et le Casino, y compris leurs successeurs à titre universel ou particulier, résultant des présentes Conditions Générales ou d'accords ultérieurs et d'autres actes en rapport avec les présentes Conditions Générales, seront réglés exclusivement par arbitrage à Curaçao et conformément aux règles de procédure civile de Curaçao.
18. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES
18.1. La Société s'engage pleinement à protéger votre vie privée. Toutes les opérations relatives à la collecte, à l'utilisation, au stockage, au partage et à la conservation de vos données personnelles et des dossiers KYC sont effectuées strictement conformément aux lois applicables, y compris le RGPD et les réglementations LOK. Pour des informations complètes sur la manière dont vos données sont traitées, partagées avec les autorités compétentes, ainsi que sur les périodes de conservation statutaires spécifiques appliquées au solde et à l'historique de votre compte, veuillez consulter directement notre Politique de Confidentialité dédiée.