Termes et Conditions

Effectif à partir du : 01.03.2025

Dernière mise à jour : 01.03.2025

Règles du portail de Kingswin Online OÜ pour wantedwin.com

wantedwin.com est une marque de Dama N.V., une société constituée selon les lois de Curaçao, portant le numéro d'enregistrement 152125 et ayant son adresse enregistrée à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Le groupe comprend des entités licenciées, opérant dans différentes juridictions : KingsWin Online OÜ est une société constituée selon les lois de l'Estonie, portant le numéro d'enregistrement 11535738 et ayant son adresse enregistrée à Harju maakond, 10152, Eesti, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava 50-301 et opérant sous les permis d'exploitation de jeux de hasard n° HKT000017 et HKL000425 délivrés par l'Estonian Tax and Customs Board. Les résidents estoniens et les clients en provenance de Finlande et Estonie inscrits après le 01.03.2025 jouent sous les licences estoniennes délivrées à KingsWin Online OÜ (désignée par "KWO"). Les clients inscrits avant le 01.03.2025 ou en provenance d'autres juridictions, à l'exception des restrictions, sont gérés par Dama N.V., une société constituée selon les lois de Curaçao, portant le numéro d'enregistrement 152125 et ayant son adresse enregistrée à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, opérant sous la licence E-gaming n° OGL/2023/174/0082 délivrée par le Curaçao Gaming Control Board, et doivent adhérer aux règles suivantes.

Fournisseurs de jeux et licences de Kingswin Online OÜ

Kingswin Online OÜ (KWO) gère une large gamme de jeux de casino sur le site wantedwin.com, chacun étant alimenté par différents fournisseurs de logiciels réputés. Tous les jeux sont fournis sous la licence de jeu de Kingswin Online et sont régulés par l'Autorité compétente.

1.Dispositions générales

1.1. Création de compte

1.1.1. Lors de la création d'un compte de jeu sur wantedwin.com, le Client accepte et est lié par ces termes et conditions (ci-après les Règles). En s'inscrivant, le Client et Kingswin Online OÜ (KWO) concluent un contrat de service basé sur ces termes.

1.1.2. Pour commencer à jouer, le Client doit s'inscrire avec son e-mail, définir un mot de passe et accepter les Termes et Conditions tout en confirmant qu'il est majeur.

1.1.3. Pour les résidents estoniens, seules les personnes âgées de 21 ans et plus peuvent participer aux jeux de casino proposés par KWO. Pour les résidents d'autres juridictions, les personnes âgées de 21 ans et plus peuvent participer là où cela est légalement autorisé. Si un titulaire de compte est trouvé mineur, les paris ou gains seront annulés, et le montant déposé sera remboursé, moins les frais applicables. Le compte sera ensuite suspendu.

1.1.4. Les Clients doivent fournir des informations personnelles exactes et complètes lors de l'inscription sur le site.

1.1.5. La création de plusieurs comptes sur wantedwin.com est strictement interdite. Si un utilisateur est trouvé avec des comptes dupliqués, tous les comptes associés seront immédiatement suspendus.

1.1.6. Chaque compte est personnel. Seule la personne inscrite peut y accéder et l'utiliser. wantedwin.com n'est pas responsable de l'accès non autorisé ou de l'utilisation abusive par des tiers. Les Clients doivent garder leurs informations de connexion confidentielles. En cas de compromission de la sécurité, le Client doit informer KWO immédiatement.

1.1.7. Les titulaires de comptes multiples au sein d'un même foyer ou d'une même famille ne peuvent pas parier sur des résultats identiques ou les combiner pour contourner les Règles ou dépasser les limites de paris.

1.1.8. KWO se réserve le droit d'annuler des paris si des preuves de collusion ou de paris en syndicat sont découvertes.

1.1.9. Les Clients ne peuvent pas parier au nom d'autres personnes ou utiliser les comptes d'autres individus. KWO peut annuler de tels paris.

1.1.10. Les Clients sont responsables de s'assurer de l'exactitude de leurs informations personnelles et de contact. KWO peut demander des détails de vérification supplémentaires si nécessaire.

1.1.11. En s'inscrivant, les Clients peuvent choisir de recevoir des e-mails promotionnels de la part de KWO concernant les marques opérées soit par KWO, soit par ses partenaires. Ils peuvent se désinscrire à tout moment en accédant aux paramètres de leur compte sur le site, en cliquant sur le lien de désinscription dans l'e-mail promotionnel ou en contactant [email protected].

1.1.12. Les communications envoyées à l'adresse e-mail ou postale fournie par le Client sont considérées comme livrées dès leur envoi.

1.2. Règlementations Financières et Régionales

1.2.1. Les clients sont responsables des taxes ou frais sur leurs gains.

1.3. Vérification du Compte

1.3.1. En s'inscrivant, les clients consentent à des vérifications de tiers pour confirmer leur identité et autres détails, conformément aux lois sur la protection des données.

1.3.2. La vérification nécessite de télécharger une copie scannée d'une pièce d'identité valide et un selfie en temps réel.

1.3.3. La vérification réussie donne lieu à une confirmation par e-mail, après quoi les clients peuvent jouer avec de l'argent réel.

1.3.4. Si la vérification échoue ou est refusée, KWO peut suspendre le compte. Les dépôts effectués auparavant seront remboursés, moins les frais de transaction.

1.4. Responsabilité et Jeu Équitable

1.4.1. KWO fournit ses services sur une base "telle quelle" sans aucune garantie. La responsabilité de KWO pour les pertes découlant de circonstances imprévues est limitée au solde moyen du compte au cours des six mois précédents.

1.4.2. Les paris peuvent être annulés en cas d'erreurs évidentes, de problèmes techniques ou de divergences dans les cotes ou les tables de paiement. Les dysfonctionnements des jeux peuvent entraîner l'annulation des paris, et tout fonds acquis suite à ces dysfonctionnements peut être annulé.

1.4.3. KWO n'est pas responsable des pertes causées par des facteurs externes indépendants de sa volonté, y compris mais sans se limiter aux catastrophes naturelles, guerres, troubles civils, actes de terrorisme, interruptions d'internet ou actions gouvernementales. Face à de tels événements de force majeure, KWO peut suspendre ou résilier temporairement ses services sans préavis.

1.4.4. Les clients engageant des activités frauduleuses, de la collusion, ou toute violation des règles peuvent voir leur compte suspendu, leurs gains confisqués, et des actions légales potentielles.

1.5. Confidentialité et Droits de Propriété Intellectuelle

1.5.1. KWO respecte la confidentialité des données des clients et se conforme aux lois sur la protection des données. Toutes les données sont cryptées pour prévenir tout accès non autorisé. Plus de détails sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

1.5.2. Si un client gagne une somme importante, il accepte de participer à tout événement promotionnel organisé par KWO. Bien que les données personnelles soient protégées, KWO se réserve le droit d'utiliser les prénoms et initiales du nom de famille pour les annonces promotionnelles.

1.5.3. Les droits de propriété intellectuelle sur le contenu de wantedwin.com appartiennent à KWO ou à ses concédants. Les clients ne se voient accorder aucun droit sur cette propriété intellectuelle.

1.6. Comptes Inactifs

1.6.1. Les comptes restés inactifs pendant une période de 12 mois seront considérés comme "inactifs". Pour maintenir l'intégrité et la sécurité de notre plateforme, KWO peut réallouer les fonds provenant de ces comptes inactifs.

1.6.2. Si les clients reprennent leur activité après l'inactivité, ils peuvent demander un remboursement du solde positif en contactant le support client de wantedwin.com.

2. Transactions Financières

2.1. Conditions Générales des Transactions

2.1.1. Les clients peuvent gérer leurs dépôts et retraits via leur portefeuille wantedwin.com. Une liste complète de toutes les méthodes de paiement disponibles, ainsi que leurs détails associés, peut être trouvée sur la page Informations de Paiement de notre site Web.

2.1.2. KWO se réserve le droit de définir le taux de change de référence entre l'EUR et les autres devises aux fins de la spécification des limites de paiement, des conditions des bonus, des supports marketing et d'autres contenus du site Web.

2.1.3. Toutes les transactions financières doivent être effectuées à l'aide d'instruments financiers (carte de crédit, compte bancaire, porte-monnaie électronique, porte-monnaie en cryptomonnaie) enregistrés uniquement au nom du client.

2.1.4. Les transferts directs entre différents comptes wantedwin.com sont interdits.

2.1.5. Tous les gains sont crédités sur le compte wantedwin.com du client.

2.1.6. Les paris à crédit sont interdits. Si des fonds sont crédités par erreur sur le compte d'un client, wantedwin.com a le droit d'annuler la transaction. Si le solde devient négatif après correction, le client doit rembourser rapidement le montant crédité par erreur.

2.1.7. wantedwin.com se réserve le droit de limiter le nombre de transactions gratuites sur une période donnée.

2.1.8. Les institutions de crédit et financières peuvent facturer des frais pour les transactions. Les clients sont responsables de l'examen indépendant de ces conditions.

2.1.9. KWO effectue des vérifications approfondies sur toutes les transactions pour prévenir le blanchiment d'argent. KWO peut suspendre des comptes et retenir des fonds conformément à la loi sur la prévention du blanchiment d'argent. Une diligence accrue peut être appliquée aux retraits de fonds non utilisés. Plus d'informations sont disponibles dans notre Politique de Prévention du Blanchiment d'Argent.

2.2. Dépôts

2.2.1. Les dépôts sur le portefeuille wantedwin.com peuvent être effectués via carte de crédit, virement bancaire, porte-monnaie électronique, cartes prépayées ou cryptomonnaie.

2.2.2. Le montant minimum de dépôt est de 10 € ou son équivalent dans d'autres devises.

2.3. Retraits

2.3.1. Les retraits seront traités en utilisant la même méthode que celle du dépôt original.

2.3.2. wantedwin.com peut définir des limites de retrait en fonction des méthodes de paiement. Les détails sont disponibles sur la page Informations de Paiement du site Web.

2.3.3. Le montant minimum de retrait est fixé à 20 € ou son équivalent dans d'autres devises. Si le client choisit de retirer des fonds sans satisfaire aux exigences de montant minimum de retrait, les frais de transfert du système de paiement associé seront déduits.

2.3.4. KWO se réserve le droit de définir un plafond mensuel de retrait à 5 000 € ou son équivalent dans d'autres devises. Toutefois, cette limite peut être augmentée pour certains clients à la discrétion de KWO.

2.3.5. Les services KWO sont strictement destinés à des fins de divertissement. KWO se réserve le droit d'imposer une exigence de mise minimale de x1 sur les fonds déposés si un client est suspecté d'abuser des services KWO. Si un client choisit de retirer des fonds de son compte sans respecter les exigences de mise sur le dépôt, les frais de transfert du système de paiement associé seront déduits.

2.3.6. Toutes les demandes de retrait subissent notre vérification de sécurité. Cela peut parfois entraîner de légers retards.

2.3.7. Pour éviter les retards, les clients doivent utiliser la même méthode pour le retrait que pour le dépôt et s'assurer que toutes les informations fournies sont exactes et complètes.

2.3.8. Pour les retraits par carte de crédit, des photos des deux côtés de la carte (montrant uniquement les 6 premiers et les 4 derniers chiffres, avec le code CVV masqué) sont requises.

3. Procédures de Vérification Renforcées

3.1. Exigences de Vérification

Chez wantedwin.com, nous nous engageons à maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Pour garantir l'intégrité de notre plateforme et respecter les exigences réglementaires, nous pouvons occasionnellement demander des documents supplémentaires à nos Clients.

3.2. Vérification Situationnelle

En fonction de certains comportements transactionnels, nous pouvons demander des documents supplémentaires à nos Clients concernant :

Preuve de l'adresse
Preuve de la propriété du compte de paiement

3.3. Preuve de l'Adresse

Pour la preuve de l'adresse, les documents suivants sont acceptés :

Une facture de services publics récente (par exemple, électricité, mais pas une facture de téléphone portable), datant de moins de trois mois. Les factures électroniques sont acceptées.
Un relevé bancaire ou de carte de crédit, datant de moins de trois mois et couvrant une période de trois mois.
Une police d'assurance résidentielle.
Une capture d'écran du portail des résidents estoniens, eesti.ee

3.4. Preuve de la Propriété du Compte de Paiement

Pour la preuve de la propriété du compte de paiement, les documents suivants sont acceptés :

Un relevé bancaire ou de carte de crédit, où les informations personnelles sont affichées.
Un ensemble de photos des deux côtés de la carte de crédit montrant uniquement les six premiers et les quatre derniers chiffres, et avec le code CVV masqué.
Une capture d'écran du portefeuille électronique ou du portefeuille de cryptomonnaie avec des informations personnelles.

3.5. Vérification Renforcée

Dans des situations où il existe des modèles inhabituels ou suspects dans l'activité du titulaire du compte, nous pouvons exiger des documents ou des informations supplémentaires pour vérifier la légitimité des activités du Client. Cela permet d'assurer la sécurité de notre plateforme, de protéger nos Clients et de respecter les réglementations anti-blanchiment d'argent. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique anti-blanchiment d'argent.

3.6. Conséquences de Non-Conformité

Si le Client ne fournit pas les documents requis dans un délai de 30 jours après avoir reçu un avis de wantedwin.com, KWO se réserve le droit d'annuler tout gain, de rembourser le dépôt (moins les frais applicables) et de suspendre le compte.

4. Bonus

4.1. Conditions Générales des Bonus

4.1.1. KWO propose occasionnellement des offres de bonus liées à ses services. Toutes les offres fournies à un Client sont personnelles et destinées uniquement au destinataire, sauf indication contraire.

4.1.2. Les bonus sont limités à un par compte, foyer, adresse IP et espaces informatiques partagés (par exemple, bureaux, bibliothèques, universités).

4.1.3. Le dépôt minimum requis pour se qualifier pour un bonus est de 20 €, sauf indication contraire dans les conditions du bonus spécifique.

4.1.4. Les fonds de bonus et les gains associés ne peuvent pas être retirés tant que toutes les conditions du bonus respectives ne sont pas remplies.

4.1.5. Tous les fonds de bonus et leurs gains associés doivent être misés un nombre spécifié de fois. L'exigence de mise est de trente (30) fois le montant du bonus, sauf indication contraire dans les conditions du bonus respectif.

4.1.6. Les fonds de bonus et leurs gains associés doivent répondre à l'exigence de mise dans un délai de 30 jours, sauf indication contraire dans les conditions du bonus.

4.1.7. Les Clients peuvent retirer tout bonus avant de satisfaire à ses exigences de mise. Retirer un bonus annulera les fonds de bonus et tous les gains liés au bonus.

4.1.8. Les fonds déposés en lien avec un bonus actif, pour lequel les conditions du bonus n'ont pas été remplies, ne peuvent pas être retirés. Pour demander un retrait du montant déposé, les clients doivent d'abord retirer le bonus actif.

4.1.9. Pendant la mise des bonus, les Clients sont limités à un pari maximum de €5 ou son équivalent dans d'autres devises par tour de jeu ou pari. Le dépassement de cette limite peut annuler le bonus et les gains associés.

4.1.10. Différents jeux contribuent à des pourcentages variés pour les exigences de mise. Répartition de la contribution des jeux :

Machines à sous : 100 % de contribution aux exigences de mise
Vidéo poker : 10 % de contribution aux exigences de mise
Jeux de table : 10 % de contribution aux exigences de mise
4.1.11. Certains jeux, comme ceux avec des jackpots progressifs ou des jeux bonus accumulés, sont exclus des mises de bonus ou contribuent à un taux réduit. Les clients seront informés dans le jeu si un jeu spécifique ne peut pas être joué avec des fonds de bonus.
4.1.12. Les bonus expirent après un nombre spécifié de jours à compter de leur réception, comme détaillé dans les conditions du bonus respectif. Les fonds de bonus et tous les gains associés seront supprimés une fois la date d'expiration du bonus atteinte et les conditions du bonus non remplies.
4.1.13. Les bonus ne sont pas payés aux comptes suspendus de wantedwin.com.
4.1.14. Si les conditions du bonus ou les règles sont violées, ou s'il existe des preuves d'une série de paris effectués par un Client ou un groupe pour garantir un profit grâce aux bonus, tours gratuits ou autres offres, KWO peut révoquer le bonus.

4.2. Bonus sans dépôt

4.2.1. Les bonus sans dépôt sont exclusivement disponibles pour les résidents d'Estonie.

4.2.2. Les clients utilisant des adresses e-mail jetables ne sont pas éligibles aux bonus sans dépôt.

4.2.3. Le montant maximum à retirer d'un bonus gratuit ou de tours gratuits offerts sans dépôt est de 50 € ou son équivalent dans d'autres devises. Les gains dépassant cette limite ne seront pas pris en compte. Cette restriction reste valable même après avoir satisfait à l'exigence de mise, garantissant que le retrait maximum des fonds associés à un bonus sans dépôt reste de 50 € ou son équivalent dans d'autres devises.

4.2.4. Avant que des fonds ou des gains provenant de bonus sans dépôt puissent être retirés, un dépôt minimum de 10 € ou son équivalent dans d'autres devises doit être effectué sur le compte du client.

5. Jeu Responsable

5.1. Engagement envers le jeu responsable

L'objectif principal de KWO est d'offrir à nos clients un environnement de jeu sûr et divertissant. wantedwin.com dispose de fonctionnalités favorisant le jeu responsable, notamment la définition de limites de mise, des options d'auto-exclusion, la reconnaissance des problèmes de dépendance et des contrôles parentaux. Pour des conseils et des informations détaillées, veuillez consulter notre section dédiée au jeu responsable.

5.2. Restrictions d'âge

En Estonie, l'âge minimum pour participer aux jeux de KWO est de 21 ans. Les clients d'autres juridictions doivent respecter l'âge légal du jeu dans leur région. KWO utilise des méthodes de vérification électronique de l'âge. Tout client trouvé mineur par KWO verra ses gains annulés et pourra être signalé aux autorités compétentes.

5.3. Historique des transactions

Les clients peuvent accéder à un historique complet de leurs transactions, dépôts et retraits lorsqu'ils sont connectés.

5.4. Limites de jeu

5.4.1. Les clients ont la possibilité de définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles sur:

Les dépôts
Les mises
Les pertes
5.4.2. La réduction ou la définition d'une nouvelle limite de jeu prendra effet immédiatement.
5.4.3. Pour annuler ou augmenter la limite de jeu, les clients doivent confirmer leur demande au moins 48 heures après l'avoir effectuée.
5.4.4. Les modifications de la limite de jeu ne seront appliquées qu'après confirmation de la demande initiale.

5.5. Durée maximale de session

5.5.1. Les clients peuvent définir une durée maximale pour leur session de jeu.

5.5.2. La réduction de la durée maximale ou la définition d'une nouvelle limite de session prendra effet immédiatement.

5.5.3. Pour annuler ou augmenter la durée maximale de la session de contrôle, les clients doivent confirmer leur demande au moins 48 heures après l'avoir effectuée.

5.5.4. Les modifications du contrôle de session ne seront appliquées qu'après confirmation de la demande initiale.

5.6. Période de refroidissement

5.6.1. Les clients peuvent opter pour une période de refroidissement allant jusqu'à 6 mois, pendant laquelle ils ne pourront effectuer aucun dépôt ni jouer pour de l'argent réel.

5.6.2. L'augmentation de la durée ou la définition d'une nouvelle période de refroidissement sera effective immédiatement.

5.6.3. Pour annuler ou réduire la durée de la période de refroidissement, les clients doivent confirmer leur demande au moins 7 jours après l'avoir effectuée.

5.6.4. Les modifications de la période de refroidissement ne seront appliquées qu'après confirmation de la demande initiale.

5.7. Période d'auto-exclusion

5.7.1. Les clients peuvent s'auto-exclure, empêchant l'accès à leur compte pendant un maximum d'un an.

5.7.2. La définition d'une nouvelle période d'auto-exclusion sera effective immédiatement.

5.7.3. Pour annuler la période d'auto-exclusion, les clients doivent contacter le support client de wantedwin.com et confirmer leur décision entre 7 et 14 jours après la demande initiale. Une fois la confirmation donnée, l'auto-exclusion sera immédiatement levée.

5.8. Restriction de jeu via HAMPI

5.8.1. Les résidents estoniens peuvent également demander une restriction de jeu auprès de l'Office des impôts et des douanes d'Estonie (EMTA).

5.8.2. Les personnes figurant sur la liste des restrictions de jeu de l'EMTA (HAMPI) se voient refuser l'accès aux services de KWO pendant la durée de la restriction.

5.8.3. Les non-résidents estoniens ne peuvent pas utiliser HAMPI pour établir une restriction de jeu et doivent utiliser les fonctionnalités de jeu responsable disponibles sur le site web wantedwin.com pour définir leurs limites.

5.9. Discrépances dans le contrôle du jeu

Si les clients identifient des incohérences dans les limites du jeu responsable, ils doivent en informer immédiatement KWO. KWO ne sera pas tenu responsable des paris contournant ces limites, et aucune compensation ne sera fournie dans de tels cas.

6. Interprétation des règles et modifications

6.1. Suprématie des règles

En cas de divergences ou d'ambiguïtés dans l'interprétation des règles, la version en estonien prévaudra.

6.2. Conformité à la juridiction

Les clients sont responsables de s'assurer que leurs activités respectent les lois de leur juridiction. Si les jeux de hasard à distance sont interdits dans la résidence d'un client, celui-ci doit s'abstenir de s'inscrire ou d'utiliser les services de wantedwin.com.

6.3. Modifications des règles

KWO se réserve le droit de modifier unilatéralement ces règles pour des raisons incluant, mais sans s'y limiter, la conformité légale, les clarifications ou la prévention de la fraude. Toute modification sera communiquée via le site Web, offrant aux clients un délai raisonnable (au moins deux semaines) pour résilier leur contrat s'ils sont en désaccord avec les modifications. Le fait de ne pas résilier dans ce délai implique l'acceptation des modifications.

6.4. Validité des règles

Si une disposition de ces règles est jugée invalide ou inapplicable pour des raisons légales ou réglementaires, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions.

7. Traitement des plaintes des clients

7.1. Délai de soumission

Toutes les plaintes et réclamations doivent être soumises dans un délai de 14 jours à partir de la date à laquelle le problème est survenu. Les plaintes reçues après ce délai ne seront pas prises en compte.

7.2. Contact pour les plaintes

Les plaintes et réclamations doivent être envoyées à l'adresse [email protected].

7.3. Délai de résolution

7.3.1. Les plaintes des clients soumises à KWO seront traitées dans un délai raisonnable, mais au plus tard dans les deux semaines. Le client sera informé de la résolution par email.

7.3.2. Si la complexité ou d'autres facteurs significatifs empêchent KWO de résoudre la plainte dans le délai initial, le client sera informé des raisons du retard et recevra un nouveau délai estimé pour la résolution.

7.4. Escalade des plaintes non résolues

Si la résolution fournie par KWO n'est pas satisfaisante pour le client, celui-ci a la possibilité d'escalader sa plainte auprès de l'Autorité estonienne de la protection des consommateurs et de la réglementation technique ou de l'Administration fiscale et des douanes estonienne.